FB 後藤 x 吉留美佳

1 良かった点

1

育児中の患者への共感が自然

「2-3時間ずつ寝たらいいかな」という細切れ睡眠の話、「子供の熱で顔が熱い」「パックしたら子供が泣く」といった育児あるあるに自然に共感。「いつもお疲れ様です」の一言が患者のガードを下げている。
2

既存の関係性を活かしたラポール

一の坂（前の職場）で面識があり、お互いの状況を知っている。「旦那さんにもよろしく」「GO TOさんですからね」など自然な会話で緊張感がない。施術者として信頼されている前提があるため、カウンセリングの導入がスムーズ。
3

施術中の変化の伝え方

「さっきは痛い気持ちって感じだったけど、痛いがない」「頭皮しっかり動くようになりました」と、患者自身が変化を自覚できる言葉掛けができている。頭皮の動きを基準にした具体的な説明が良い。

2 改善点

1

関係性に甘えた雑談の多さ

元同僚という関係から、一の坂のスタッフ近況・保育料の話・夫婦の話・出産エピソードなど、リラックス目的を超えた長時間の雑談が続く。特に出産エピソード（縫合の話等）は施術中のリラックスには不向き。患者との距離が近いからこそ、プロフェッショナルとしての情報提供に時間を使うべき。
2

「30代ママに負けない」の深掘り不足

吉留さんが「若いママ、30代ママに負けないように」と言ったのは強い動機。しかし「すごくいいじゃないですか」で終わり、「保育園の送り迎えの時に自信を持ちたい？」「ママ友との集まりで？」「写真に写る時？」など具体的な場面まで掘り下げていない。

現状
患者「30代ママに負けないように」→「すごくいいじゃないですか」→すぐ「逆にやらなかったら？」へ

改善例
「30代ママに負けないって、具体的にどんな時に一番感じたいですか？お迎えの時？写真撮る時？」→ 場面を具体化
3

料金の話を先にしすぎている

施術後のアフタートークで「6月から値下げ」「8,000円ぐらい」「針だけだと4,400円」と具体的な金額を出している。モニター1回目の段階で金額を詳細に伝えると、2回目のクロージングでの価格提示のインパクトが弱まる。「次回特別なプランをご用意しています」で留めるべき。

3 次回への課題

1

施術中は「育児ママ向けセルフケア」を伝える時間にする

パックができない・化粧水を塗る暇がない吉留さんに対して、「30秒でできる朝のケア」「抱っこ中にできる首ストレッチ」など、育児中でも実践できるセルフケアを施術中に教える。雑談より遥かに価値があり、「この人に通いたい」という信頼につながる。
2

2回目のクロージングまで金額は伏せる

1回目で具体的金額を出さず、「次回ご用意するプラン、きっと驚くと思いますよ」と期待感を残す。2回目で「育児中でも通いやすい」文脈と合わせて提示する方が効果的。

4 総合所見

育児中の患者への共感力は高く、既存の関係性を活かしたリラックスした空気は作れている。ただし、親しさゆえに「友人との会話」になってしまい、プロフェッショナルとしての価値提供の時間が削られている。吉留さんは「30代ママに負けたくない」という明確で強い動機を持っており、ここの深掘りと2回目のクロージングへの接続が最大の改善ポイント。また、1回目で金額を詳しく出しすぎた点は次回以降意識して修正すべき。